퍼널 컨설팅은 고객이 회사 이름을 처음 보는 단계부터 문의하는 단계까지를 몇 단계로 나눈 뒤, 단계마다 다음 단계로 넘어간 사람의 비율과 사람들이 멈춘 단계를 측정값으로 찾는 진단입니다. 서드플랜은 이 과정을 추천 · 검증 · 가격 · 문의 4단계로 나누고 단계마다 측정 지표를 하나씩 정하기 때문에, 문의가 줄어드는 단계를 감이 아니라 숫자로 가려냅니다.
| 단계 | 고객 행동 | 측정 지표 | 재는 방법 |
|---|---|---|---|
| 1 추천 | AI 답변 · 검색 결과에서 회사 이름을 처음 봅니다 | 질문별 회사 이름 언급 횟수 | 같은 질문을 ChatGPT · Gemini에 여러 번 질의 |
| 2 검증 | 회사 이름으로 다시 검색해 회사 정보와 후기를 확인합니다 | 브랜드명 검색량 · 브랜드 질문 AI 답변 | 네이버 · 구글 월간 검색량 조회 |
| 3 가격 | 비용과 작업 범위를 비교합니다 | 가격 페이지 방문 수 | GA4 페이지 조회 · 유입경로 탐색 분석 |
| 4 문의 | 문의 채널로 연락합니다 | 문의 건수 | GA4 주요 이벤트(문의 양식 제출) |
퍼널 컨설팅: 단계마다 어떤 값을 재나요?
단계마다 그 단계에 들어온 사람 수와 다음 단계로 넘어간 비율을 먼저 재고, 단계 사이에 걸린 시간과 멈춘 사람이 그다음에 한 행동까지 같이 재는데, 이 네 값은 구글 애널리틱스 4(GA4)의 유입경로 탐색 분석에서 한 번에 볼 수 있기 때문에 달마다 같은 방법으로 다시 재서 비교할 수 있습니다. 추천 단계는 AI 답변과 검색 결과 안에서 일어나서 GA4가 볼 수 없기 때문에 같은 질문을 AI에 여러 번 물어 재고, GA4 유입경로로는 사이트에 들어온 뒤의 검증 · 가격 · 문의 단계를 잽니다.
유입경로 탐색 분석을 사용하면 사용자가 작업을 완료하기 위해 실행하는 단계를 시각적으로 확인하고 단계별 작업 완료 또는 실패 여부를 신속하게 확인할 수 있습니다.
| 진단 항목 | GA4 기능 | 도움말 원문 |
|---|---|---|
| 단계 나누기 | 단계 정의 | 「유입경로에 최대 10개의 단계를 정의할 수 있습니다.」 |
| 중간 진입 허용 | 개방형 · 폐쇄형 유입경로 | 「개방형 유입경로에서는 사용자가 어떤 단계에서든지 유입경로를 입력할 수 있습니다. 폐쇄형 유입경로에서는 사용자가 첫 단계에서만 유입경로에 진입할 수 있습니다.」 |
| 단계 사이 시간 | 경과 시간 | 「유입경로 단계 사이에 경과된 평균 시간을 표시하려면 이를 사용 설정합니다.」 |
| 멈춘 사람의 다음 행동 | 다음 액션 상위 5개 | 「'다음 액션 상위 5개' 카드에서 각 유입경로 단계 다음에 가장 일반적으로 발생하는 사용자 액션을 표시하기 위한 측정기준을 선택합니다.」 |
가격 페이지로 바로 들어와 회사 소개를 건너뛰는 사람도 있기 때문에, 어느 단계에서든 들어온 사람을 세는 개방형 유입경로와 첫 단계부터 들어온 사람만 세는 폐쇄형 유입경로를 둘 다 만들어 두 값을 비교하면 중간 단계로 바로 들어온 사람이 얼마나 되는지까지 알 수 있습니다.
문의 단계는 GA4에서 어떤 이벤트로 재나요?
문의 양식 제출을 이벤트로 기록하고 그 이벤트를 주요 이벤트로 표시해서 잽니다. GA4 도움말은 주요 이벤트를 비즈니스 성공에 특히 중요한 액션을 측정하는 이벤트로 정의하고 표준 속성 하나에 주요 이벤트를 최대 30개까지 표시할 수 있다고 적고 있는데, 단계를 끝내는 행동만 골라 주요 이벤트로 두어야 단계별 숫자가 섞이지 않기 때문에 퍼널 컨설팅에서는 문의 양식 제출처럼 단계의 끝을 뜻하는 행동부터 정합니다.
주요 이벤트는 비즈니스 성공에 특히 중요한 액션을 측정하는 이벤트입니다.
최대 30개의 이벤트를 표준 속성의 주요 이벤트로, 최대 50개의 이벤트를 애널리틱스 360 속성의 주요 이벤트로 표시할 수 있습니다.
| GA4 추천 이벤트 이름 | 기록 시점(도움말 원문) | 서드플랜 4단계 |
|---|---|---|
generate_lead | submits a form or a request for information — 양식이나 정보 요청을 제출할 때 | 4 문의 |
qualify_lead | is marked as fitting the criteria to become a qualified lead — 적격 리드 기준에 맞는다고 표시될 때 | 문의 뒤(4단계 밖) |
close_convert_lead | became a converted lead (a customer) — 리드가 고객으로 전환됐을 때 | 문의 뒤(4단계 밖) |
위 세 이벤트 이름은 GA4 도움말 「[GA4] Recommended events」(확인 2026-09-28 · support.google.com/analytics/answer/9267735)의 리드 생성 이벤트 표에서 그대로 옮겼습니다.
그로스해킹 컨설팅: 퍼널 컨설팅과 무엇이 다른가요?
재는 범위와 계산의 기준이 다릅니다. Sean Ellis는 2010년 7월 26일 글에서 그로스 해커를 모든 일을 확장 가능한 성장에 미칠 영향으로 검토하는 사람으로 정의했고, Dave McClure의 발표 자료 「Startup Metrics for Pirates」에 정리된 AARRR 5단계는 사이트에 들어온 뒤 다시 방문하고 다른 사람에게 소개하고 돈을 내는 단계까지 이어지는데, 서드플랜의 퍼널 컨설팅은 AI 답변에서 회사 이름을 처음 보는 단계부터 문의하는 단계까지를 재고 목표 문의 건수에서 거꾸로 계산합니다.
A growth hacker is a person whose true north is growth. Everything they do is scrutinized by its potential impact on scalable growth.그로스 해커는 성장을 기준으로 삼는 사람입니다. 그 사람이 하는 모든 일은 확장 가능한 성장에 미칠 수 있는 영향으로 검토됩니다.
Acquisition: users come to the site from various channels · Activation: users enjoy 1st visit · Retention: users come back, visit site multiple times · Referral: users like product enough to refer others · Revenue: users conduct some monetization behavior획득: 여러 채널에서 사이트로 들어옴 · 활성화: 첫 방문에 만족함 · 유지: 다시 와서 사이트를 여러 번 방문함 · 소개: 다른 사람에게 소개할 만큼 제품을 좋아함 · 수익: 돈을 내는 행동을 함
| 구분 | 그로스해킹(원문 정의 · AARRR) | 서드플랜 퍼널 컨설팅 |
|---|---|---|
| 계산의 기준 | 성장(「true north is growth」) | 목표 문의 건수를 먼저 정하고 단계별 필요한 값을 거꾸로 계산 |
| 첫 단계 | Acquisition — 여러 채널에서 사이트로 들어옴 | 추천 — AI 답변 · 검색 결과에서 회사 이름을 처음 봄 |
| 마지막 단계 | Revenue — 돈을 내는 행동을 함 | 문의 — 문의 채널로 연락함 |
| 이용 뒤 단계 | Retention · Referral — 재방문 · 소개 | 4단계에 넣지 않음 |
퍼널 컨설팅이 끝나면 어떤 문서를 받나요?
단계별 문제점 목록과 수정 계획과 측정 지표 정의를 문서로 받습니다. 서드플랜의 마케팅 퍼널 설계는 GEO 컨설팅의 진단 결과에서 시작하고, 설계가 끝나면 그 문서대로 글 발행 · 페이지 수정 · 월 재측정 · 월간 보고까지 브랜드 대행으로 운영하기 때문에, 진단에서 정한 측정 지표를 운영 기간 동안 매달 같은 방법으로 다시 잽니다.
| 구분 | 범위 |
|---|---|
| 설계 | 단계별 문제점 목록 · 수정 계획 · 측정 지표 정의 |
| 운영 | 글 발행 · 페이지 수정 · 월 재측정 · 월간 보고 |
서드플랜은 퍼널 컨설팅을 어떤 순서로 진행하나요?
GEO 컨설팅 진단 결과를 받은 뒤 목표 문의 건수를 먼저 정하고, 추천 · 검증 · 가격 · 문의 4단계마다 측정 지표를 정의한 다음, 한 단계만 따로 고치지 않고 4단계를 한 문서로 설계합니다. 단계별 측정 지표와 작업 범위는 마케팅 퍼널 설계 · 브랜드 대행 페이지에, 진단 항목 8가지는 GEO 컨설팅 페이지에 정리해 두었고, 진단 범위와 일정은 문의를 받은 뒤 정합니다.
출처
- Google 애널리틱스 고객센터 「[GA4] 유입경로 탐색 분석」 · 확인 2026-09-28 · support.google.com/
analytics/ answer/ 9327974?hl=ko - Google 애널리틱스 고객센터 「[GA4] 전환 이벤트」(영문판 「Key event」) · 확인 2026-09-28 · support.google.com/
analytics/ answer/ 9355848?hl=ko - Google 애널리틱스 고객센터 「이벤트를 주요 이벤트로 표시하기」 · 확인 2026-09-28 · support.google.com/
analytics/ answer/ 13128484?hl=ko - Google Analytics Help 「[GA4] Recommended events」 · 확인 2026-09-28 · support.google.com/
analytics/ answer/ 9267735?hl=en - Sean Ellis 「Find a Growth Hacker for Your Startup」 · 2010-07-26 · www.startup-marketing.com/
where-are-all-the-growth-hackers - Dave McClure 「Startup Metrics for Pirates」 발표 자료 · 확인 2026-09-28 · www.slideshare.net/
dmc500hats/ startup-metrics-for-pirates-long-version